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1. 위기상황에 기업이 침묵으로 일관하는 이유

- 침묵이 안전하다고 믿음. 하지만 기업은 위기관리 시 법적 보호와 명성 보호라는 두 가지 측면에서 접근해야 함.

- 과거의 경험. 언론을 비난 하기에 앞서 기존 자신들의 대응과 커뮤니케이션을 살펴볼 필요성 있음. 

2. 정보의 진공을 채우려는 언론

- 기업에 위기를 가져올 수 있는 특정 사건이 벌어지면 정보의 진공 발생

- 정보의 진공이 발생하였을 때, 기업은 적극적으로 자신들의 입장을 전달하여 언론이 정보를 채우는데 협조하든지 소극적 자세와 침묵으로 일관할 것인지 선택해야 함 

- 적극적 대응이 필요한 상황

- 특정 기업의 위기 이슈가 공론화 될 것이 명확하거나 이미 공론화된 상황에서는 적극적 자세를 취하여야 함

   - 기업이 침묵하여도 언론은 이를 기사화 하며, 기업이 자신의 의사를 기사에 적극적 반영하지 않으면 그 사안에 대해 초기 프레임(frame)을 만들 기회를 놓치게 됨

- 소극적 대응이 필요한 상황

 - 특정 이슈가 아직 공론화되지 않았고, 언론 등을 통해 공론화되기엔 무리가 있는 경우

  - 이때도 언론의 문의에 대비해 입장 정리 등의 준비를 철저히 해둘 필요

 - 특정 회사 한곳이 아닌 업계 자체가 위기 이슈에 공동으로 휘말렸을 때

  - 개별적 대응보다는 타사의 대응을 모니터링 하면서 업계의 공동 대응책에 보조

 - 글로벌 기업의 특정 이슈가 해외 언론에서는 다뤄졌으나 국내에서는 별 연관성이 없어 크게 다뤄지지 않았을 때

3. 점점 짧아지는 골든아워

- 위기 상황에서 언론에 대응하기 위해 기업은 6하 원칙에 따라 자신들의 입장을 빠른 시간 안에 정리해야 함

- 기업의 위기 상황에서 초기 대응은 중요하며 기업 위기관리에서 골든아워는 점점 짧아지고 있음

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